Le pôle Permanences de proximité de la CPAM de Paris a deux missions principales : des permanences d’accueil dans les agences et au sein d’associations, et des interventions pédagogiques auprès des publics et des professionnels de structures partenaires. Ses missions sont tournées prioritairement vers les personnes en situation de vulnérabilité (contexte socio-économique et/ou niveau de littératie en santé). En travaillant sur l’autonomie des personnes, il s’agit de permettre aux assurés d’obtenir leurs droits, de comprendre le système de santé et d’utiliser ses services, y compris sur les enjeux d’inclusion numérique. La littératie en santé est travaillée à plusieurs niveaux par les conseillères sociales, en co-construction avec les partenaires : vocabulaire et outils adaptés au niveau de français des assurés, mises en pratique pour faciliter l’appropriation, interprétariat et traduction, dispositif spécifique en langue des signes.